לקוח יקר.
ברוך הבא לחנות האינטרנט של “צעצועי מורן”
שירות לקוחות הוא הדבר החשוב ביותר אצלנו , לפני הכל חשוב לנו שתהיה מרוצה.
עם זאת , ישנם כללים ונוהגים המוכתבים לנו ע”י יבואנים ויצרנים.
לכן , קרא תקנון זה בקפידה יתרה.
האמור בתקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מתייחס לשני בני המין באופן זהה.
ביצוע הזמנה באתר מהווה כהסכמתך המלאה לתנאים הכלולים בו.
מוצרים באתר:
חנות האינטרנט מכילה אלפי מוצרים, רובם מגיעים לחנות על פי הזמנה בלבד.
מלאי המוצרים אינו מתעדכן כל יום ולכן יכול להיווצר מצב בו יתקבלו הזמנות למוצר שאינו במלאי, במצב זה יעודכן הלקוח טלפונית או דרך האי-מייל שהוכנס על ידו על החוסר וההזמנה תבוטל וכמו כן החיוב.
תמונות המוצרים באתר הם להמחשה בלבד ויתכנו הבדלי צבע או שינויים אחרים בין מראה התמונה לבין מראה המוצר שהתקבל.
מסיבות מובנות, לעתים הלינק לאתר היצרן או מידע נוסף איננו נכון לכן הדבר היחיד הקובע הוא שם המוצר בלבד!
אם בטעות, מסיבה כל שהיא, קיבלתם מוצר שונה ממוצר שהזמנתם, תוכלו להחזירו תוך 3 ימים מיום קבלתו, המשלוח כמובן על חשבוננו.
לעתים ישנן טעויות הקלדה במחיר או בתיאור המוצר, אם בהזמנתכם חלה טעות כזאת אנו נעדכן אתכם בפרטים הנכונים ותוכלו לבטל או לאשר, אנו מתנצלים מראש על טעויות, עמכם הסליחה!

מחירים באתר:
המחירים המופיעים באתר הינם רלוונטים אך ורק לרכישה דרך האתר בלבד
המחירים בחנויות הרשת עלולים להשתנות מבין סניף לסניף בהתאם למבצעים המוגדרים בכל סניף נפרד. והמחיר המופיע באתר אינו המחיר המחייב בעת ביצוע הרכישה בסניף עצמו.
במידה והמוצר הוזמן דרך האתר המחיר המחייב הינו המחיר המופיע באתר (בהנחה כי אין טעות בהקלדת המחיר, במצב זה יעודכן הלקוח טרם משלוח המוצר לתיקון הטעות או לביטול המוצר מההזמנה)
שימו לב – בחלק מהמוצרים באתר יופיעו שני מחירים, המחיר הגבוה (המופיע בשחור) הינו המחיר בחנות והמחיר הנמוך (המופיע בורוד) הינו המחיר הנמכר באתר.
במידה והגעתם לאחד הסניפים דרך האתר, ניתן להציג את המחיר המופיע באתר MTOYS והסניף יכבד את המחיר (בעת הצגת מחיר האתר בלבד)

זמן אספקה ומשלוחים:
המשלוחים יבוצעו לאזורים בתוך ישראל ובכפוף ליכולת חברת השליחויות להגיע אליהם, מחירי המשלוח מוגדרים בדף הרכישה, במידה ונבחרה אופציית איסוף עצמי לא יחויב הלקוח בדמי משלוח אך יש לתאם מראש איסוף בחנות.
המשלוחים מבוצעים ע”י חברת שליחויות קרגו בכפוף לתנאיהם

במשלוח עד בית הלקוח – מגיע לבית הלקוח, טרם הגעת המוצר תיצור חברת השליחויות קשר עם הלקוח לשם תיאום האספקה (יש להשאיר פרטי משלוח מדויקים).

זמן אספקת המוצר הינו בין 2 ל- 5 ימי עסקים (לא כולל שבתות וחגים), כאשר המוצר קיים במלאי.
“צעצועי מורן” איננה מתחייבת לזמן אספקה כאשר המוצר איננו נמצא במלאי.
אם מוצר מסוים חסר במלאי, יוצע לכם מוצר חלופי, במידה ואינכם מעוניינים תוכלו לבטל את ההזמנה ללא כל התחייבות.
הזמנות שיבוצעו עד השעה 12:00 בצהריים יטופלו באותו היום, הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 12:00 יטופלו ביום שלמחרת.
הזמנות שיבוצעו ביום חמישי אחרי השעה 12:00 יטופלו כאילו התקבלו ביום ראשון שאחריו.
צעצועי מורן שומרת לעצמה את הזכות לעדכן בהתאם לצורך את מחירי המשלוחים.

משלוח סופר אקספרס מהיום להיום
הזמנות שיבוצעו עד השעה 12:00 בצהריים ישלחו לבית הלקוח באותו היום בשעות אחה”צ – שעות הערב
הזמנה שתבוצע לאחר השעה 12:00 תגיע לבית הלקוח למחרת
זמני אספקת המוצר תקפים כאשר המוצר קיים במלאי.
“צעצועי מורן” איננה מתחייבת לזמן אספקה כאשר המוצר איננו נמצא במלאי.
אם מוצר מסוים חסר במלאי, יוצע לכם מוצר חלופי, במידה ואינכם מעוניינים תוכלו לבטל את ההזמנה ללא כל התחייבות.
– הזמנות שיבוצעו ביום חמישי לאחר השעה 12:00 או בימי שישי או שבת ייחשבו כאילו התקבלו ביום ראשון
– משלוח סופר אקספרס פעיל ביישובים הבאים בלבד, להלן רשימת היישובים:
ראשון לציון, נטעים, בית חנן, גן שורק, נס ציונה, בית דגן, חולון, משמר השבעה, אירוס, באר יעקב, כפר חב”ד, אזור, גנות, בית עובד, בת ים, נצר סרני, עיינות, חמד, צפריה, ניר צבי, אחיעזר, ישרש, יגל, גיבתון, אור יהודה, רמלה, רחובות, לוד, גאליה, סתריה, כפר הנגיד, גן שלמה, מצליח, רמת גן, גבעתיים, קריית אונו, תל אביב – יפו, סביון, יהוד-מונוסון, יבנה, כפר ביל”ו, גני תקווה, קריית עקרון, גבעת שמואל.

• חובה להיות זמינים בטלפון לקבלת ההזמנה, לקוח שלא יהיה זמין והמשלוח יוחזר לחנות ייאלץ לשלם על משלוח חוזר, אין משלוחים מהירים בסופ”ש וחגים.
• משלוחים אלו אינם כוללים אריזות גדולות ובמשקל כבד כגון – אופניים, טרמפולינות, בריכות גדולות, מוצרי חצר, רכבים ממונעים וכו’.

רכישת תחפושות פורים במכירה מוקדמת (הזמנה מראש) – במהלך חודשי דצמבר וינואר תתאפשר מכירת תחפושות מוקדמת באתר, התחפושות יגיעו למלאי החנות במהלך חודשים דצמבר-פברואר וישלחו בעת הגעה ללקוחות שביצעו הזמנה מראש – למרות תנאי המשלוח שרשומים בעת ביצוע ההזמנה.

אחריות ושירות:
האחריות הינה אחריות יבואן או יצרן. “צעצועי מורן” מהווה כספק שירות בלבד.
תנאי האחריות הם בכפוף לתנאיו והחלטתו של היבואן בארץ.
פגיעה פיזית, נזק פיזי או שבר גורמים לפקיעת האחריות.
האחריות לא תחול במקרה של פגיעת ברק, קצר חשמלי, שריפה, רטיבות או שימוש לא נאות במוצר.
הרכבה לקויה של חלקים עלולה לגרום לפקיעתה של האחריות.
משלוח המוצר הפגום והחזרתו ללקוח יבוצעו על חשבון הלקוח ותחת אחריותו.
במקרה של ליקוי כלשהו באחד המוצרים רשאי הלקוח לפנות לצעצועי מורן ואנחנו נבדוק את התלונה יחד עם יצרן/יבואן המוצר צעצועי מורן תהיה רשאית להחליף את המוצר הלקוי במוצר זהה, לזכות את הלקוח או לשלוח אותו לתיקון אצל היבואן לפי שיקול דעתה.
בכל מקרה בו מתחייבת החנות תחת כל עילה משפטית שהיא בגין מוצרים שבאתר, לא תעלה מעבר לגובה התמורה ששולמה בפועל על המוצר שהוזמן ע”י הרוכש.
* המידע לעיל תקף גם ברכישת תחפושות פורים, צעצועי מורן בודקת כל תחפושת טרם המשלוח ללקוח, עם זאת תחפושת הנרכשת עם חוטים פרומים במידה שאינה מביאה לקרע בתחפושת לא תיחשב כתחפושת פגומה.
בחירת מידת התחפושת הינה באחריות הלקוח בלבד ולפי שיקול דעתו ואינה באחריות צעצועי מורן.
לקוח שרכש תחפושת דרך האתר יהיה רשאי להחליף את התחפושת תוך 2 ימי עסקים לפי חוק הגנת הצרכן וזאת בתנאי שהתחפושת לא הייתה בשימוש הלקוח ושהוחזרה כמוצר חדש כפי שנשלח ללקוח ללא פגמים.
משלוח התחפושת בחזרה לצעצועי מורן ושליחתה חזרה ללקוח תתבצע על חשבון הלקוח בלבד.

רכישת תחפושות פורים במכירה מוקדמת (הזמנה מראש) – במהלך חודשי דצמבר וינואר תתאפשר מכירת תחפושות מוקדמת באתר, התחפושות יגיעו למלאי החנות במהלך חודשים דצמבר-פברואר וישלחו בעת הגעה ללקוחות שביצעו הזמנה מראש – למרות תנאי המשלוח שרשומים בעת ביצוע ההזמנה.
בעת ביצוע ההזמנה מראש הלקוח ישריין לעצמו את התחפושת ואת המידה שהזמין לפני כל שאר הלקוחות.
– התחפושת שתישלח הינה התחפושת שמופיעה בתמונת המוצר, במידה ובעת קבלת המלאי לחנות יתגלה שינוי בתחפושת, יקבל הלקוח הודעה מהחנות טרם המשלוח ויוכל להחליט באם להמשיך עם הרכישה או לבטלה, ביטול במקרה זה יהיה ללא חיוב הלקוח.
– במידה ויחול שיבוש כלשהו באספקת מלאי התחפושות ע”י היבואן שלא בשליטת אתר צעצועי מורן, הלקוח יקבל הודעה והחיוב באתר יבוטל ללא עלות כלשהי ללקוח.

תנאי תשלום: 
התשלום באמצעות כרטיס אשראי דרך אתר מאובטח, או דרך פייפאל.
החברה מתחייבת לא למסור את פרטי הכרטיס או הלקוח לצד ג’ שאינו מעורב ברכישה.
ניתן לשלם דרך הטלפון שמספרו: 03-9617878
במקרה בו לא תהיו מעוניינים להשאיר את פרטי האשראי באתר החנות, ניתן למסור את פרטי כרטיס האשראי טלפונית לנציג שירות.

כרטיס אשראי:
המחירים הינם בשקלים וכוללים מע”מ כחוק.
התשלום בכרטיס אשראי כפוף לתנאי חברת האשראי.
התשלום בכרטיס אשראי יהיה בתשלום אחד אם לא בחרתם אחרת, במידה ובחרת באופציית התשלומים החיוב יהיה ללא ריבית.
פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים , עבור כל הזמנה תידרשו למסור את פרטי הכרטיס מחדש.
צעצועי מורן נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן. האתר מאובטח באמצעות טכנולוגיות מתקדמות, והנתונים המועברים בו מוצפנים בטכנולוגיית SSL המאפשרת קידוד הפרטים המועברים ופיענוחם רק על ידי הגורמים המורשים. על אף האמור לעיל, אם יאבד או אם יעשה במידע שימוש לא מורשה, וזאת עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה ו/או עקב כוח עליון, לא תהא צעצועי מורן אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם למשתמש ו/או לכל אדם אחר.

ביטול הזמנה והחזרת מוצרים:
הנך רשאי להחזיר את המוצרים שרכשת באתר תוך 14 יום* מיום קבלתם כשהם ארוזים באריזתם המקורית וללא פתיחה או שימוש.
* למעט מוצרים כגון תחפושות אותם ניתן להחזיר תוך 2 ימי עסקים מיום קבלתם כקבוע בחוק הגנת הצרכן.
עבור מוצרים אלה יתקבל זיכוי כספי ,בניכוי דמי ההובלה לאחר הגעתם לחנות.
בעת ההחזרה יש לצרף מכתב בו מצוינים פרטיכם (שם, טלפון, סיבת החזרה ומספר הזמנה)
החזרת מוצרים מעבר ל 14 ימים או מוצרים אשר אריזתם נפתחה או נפגמה יזוכו על פי הערך היחסי ולשיקול דעתה הבלעדי של “צעצועי מורן”

שירות לקוחות ויצירת קשר:
אנו משתדלים לתת ללקוח מענה לכל שאלותיו ובעיותיו, אם צצות כאלה.
לשאלות בנושא שירות לקוחות ניתן לשוחח עם נציגי השירות בדרכים הבאות:
טלפון שירות לקוחות : 03-9617878
וואטסאפ: 0546-828344
אימייל: [email protected]

מכיוון שקהל לקוחות החנות מונה לקוחות רבים, אנו עסוקים כל הזמן בלתת מענה טלפוני ולכן יתכן והקווים תפוסים, עמכם הסליחה.

בעת ביצוע הזמנה באתר אני מאשר קבלת תכנים פרסומיים ומבצעים מצעצועי מורן – ניתן להסרה מרשימת התפוצה בקישור המופיע בתחתית ההודעה

להסרת שמכם מרשימות התפוצה של החנות ניתן ללחוץ על הקישור בתחתי הודעת המייל המתקבלת או במקרה של בעיה בהתנתקות ליצור קשר טלפונית עם נציגי החברה במספר 03-9617878.